Foncordiax Feature List

¿Cómo decidirse?

Hay muchos aspectos que tener en cuenta a la hora de elegir un sistema telefónico adecuado: características, precio y CTP, estabilidad, resistencia, tamaño, número de las líneas telefónicas.

Al elegir un dispositivo foncordiax todos los sistemas proporcionan el mismo conjunto de características: podrá ocuparse de un número de extensiones adecuado, son sólidas, fiables y estables.

Por lo tanto la decisión se reduce al número de líneas/número de llamadas simultáneas.

Destrozando un mito...

Una de las confusiones más frecuentes que se tiene en cuanto a cualquier sistema telefónico es la habilidad de coger una simple línea analógica tradicional y aumentar el número de llamadas que pueden pasar por esa línea.

El mito: si añado un sistema de teléfono al final de la línea analógica puedo hacer y recibir más de una llamada a la vez en esa línea.

La verdad : No, hay una línea analógica sólo puede soportar una sola llamada. Con un par de simples cables de cobre sólo podemos mantener una única conversación telefónica.

Número óptimo de líneas

Una de las preguntas más difíciles que puede contestar cualquier empresa es el número máximo de líneas necesarias. Si instala pocas líneas telefónicas los clientes no podrán comunicarse con usted y acudirán a la competencia. si instala muchas, el dinero que se podría invertir para marketing, personal o actualizaciones del equipo se utiliza para pagar a la compañía telefónica. ¿Cómo sabes que has encontrado el equilibrio perfecto?

Si recibe continuamente quejas sobre lo ocupadas que están las líneas de los clientes o los empleados está a punto de tener un problema. Por otro lado, si nadie está comunicando tal vez esté pagando demasiado a la compañía telefónica.

La primera pregunta que hay que contestar es qué tipo de usuario telefónico es usted. Por ejemplo, ¿se trata de un negocio de venta al por menor en el que la mayoría de los clientes están de paso? ¿Es un negocio en el que los teléfonos se usan mayoritariamente para comunicaciones internas o llamadas internacionales con los proveedores? ¿Se trata de una oficina tradicional en el que trabajadores de oficina y administradores responden a las llamadas de los clientes y hablan con los proveedores? ¿O es una empresa cuya actividad telefónica es intensa y cuyos vendedores telefónicos o técnicos del servicio se pasan el 80% o más de su día de trabajo haciendo o recibiendo llamadas? Una vez haya respondido a esta pregunta tendrá una idea de cuántas líneas necesita.

Por ejemplo, en el primer caso, una empresa de venta al por menor en el que la mayoría de los clientes están de paso, en una proporción de una línea telefónica por cada 30 empleados, con un mínimo de dos líneas por ubicación es probablemente suficiente. En una empresa la proporción puede ser comparable. Si las llamadas que se reciben de los clientes son pocas o inexistentes la proporción de una por cada 40 o 50 puedes ser apropiada teniendo en cuenta que el mínimo de líneas que debería tener cualquier empresa son dos.

En un ámbito de una oficina tradicional se puede empezar a utilizar una proporción de una línea telefónica por cada 20 empleados.

En una empresa en la que se realicen numerosas llamadas desde la oficina de ventas o el mostrador de ayuda técnica, la proporción cambia un poco.En estos casos es aconsejable tener una proporción de 1.1 o 1.2 líneas telefónicas por cada empleado. De esta forma, las líneas telefónicas que son importantes para generar ingresos están siempre disponibles, para proporcionarle esa oportunidad de ingresos.

Es importante recordar que esto sólo son directrices para el diseño del sistema.

Tipos de líneas (Modelos)

Una vez haya establecido el número de líneas que requiere necesitará decidir qué clase. La gran parte de esta decisión dependerá del coste del alquiler de la línea de su proveedor telefónico y de las características que necesite. un consejo, cuantas más líneas tenga está más cerca de elegir un sistema digital. Un punto de equilibrio financiero está alrededor de 3-5 líneas.